Politica di annullamento degli ordini

Queste informazioni descrivono le condizioni applicabili all'annullamento dell'ordine e le procedure operative previste.
Prima di presentare una richiesta, consultare attentamente le seguenti disposizioni.

I. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere presentata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere presentata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora elaborato o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, come il numero d'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione per l'annullamento.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica, e l'esito viene comunicato via email.

II. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

  • la consegna è impossibile a causa di errori nell'indirizzo o informazioni essenziali errate.

Se l'ordine è stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione possono comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

III. Come presentare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere presentata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 081 454793

  • Email: info@alephnaples.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

IV. Verifica e gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato via email.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (ad esempio, Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se l'accredito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per una verifica.

V. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell'ambito dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

VI. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti la presente Politica di Annullamento Ordine, sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: Via dei Tribunali, 309, 80138 Napoli, Città Metropolitana di Napoli, Italia

    Telefono: +39 081 454793

    Email: info@alephnaples.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)